1 de puncte LEGO VIP de câștigat: intrare zilnică gratuită

În magazinul LEGO: noile produse Monkie Kid 2022 sunt online

La Amazon: 2 produse LEGO achiziționate, al 3-lea gratuit

La Cdiscount: 2 produse LEGO achiziționate, al treilea gratuit

În magazinul LEGO: setul LEGO Star Wars 75313 AT-AT este disponibil!

Vinerea Neagră 2021 la Magazinul LEGO: Să mergem!

Schimbarea ambalajului pentru pachetele LEGO: mai puțin plastic, mai multe materiale reciclabile

Concurs: Câștigă o copie a setului LEGO Star Wars 75309 Republic Gunship!

La chioșcurile de ziare: primul număr al revistei oficiale LEGO Minecraft

Vinerea neagră 2021 pe Amazon: până la 25% reducere la anumite seturi LEGO

Colecția LEGO Home Wooden: acum disponibilă în Magazin

LEGO Masters sezonul 2: nu schimbăm o rețetă care funcționează

Probleme de calitate la LEGO? Deseori este vina clientului ...

14/06/2020 - 19:37 Enervându-se Știri Lego

Astăzi vorbim despre problemele pe care le întâlnim cu toții într-o zi sau alta cu produsele noastre LEGO: piese lipsă, probleme de inventar sau diverse defecte de tampografie. În timpul ultimului Zilele Fan Media, am fost tratați cu o prezentare despre modul în care LEGO se ocupă de aceste diverse probleme și ce pași sunt luați pentru a încerca să rezolvăm unele dintre ele. Așa că vă dau aici ceea ce am învățat, totul însoțit ca de obicei de câteva gânduri foarte personale despre acest subiect.

Pentru LEGO, observația este simplă: dacă 86% din reclamațiile înregistrate de serviciul pentru clienți privesc piese lipsă, această statistică nu ar trebui luată la valoarea nominală și producătorul nu este singurul responsabil. LEGO se ocupă doar de 25% din aceste reclamații și ne oferă o explicație pentru restul: 50% din aceste solicitări se referă de fapt la părțile pierdute de client, 15% ar fi legate de absența unuia sau mai multor minifiguri. box și LEGO confirmă pe jumătate că sunt conștienți de faptul că acest tip de cerere este foarte adesea o simplă încercare de a fi „oferită” câteva minifigurine și 10% din cereri sunt rezultatul unor erori de asamblare sau interpretarea vizualelor din broșura de instrucțiuni.

Este dificil să puneți la îndoială cuvântul clientului, nu este politica mărcii și piesele „lipsă” sunt în general înlocuite fără discuții. Cu toate acestea, LEGO confirmă că ia măsuri pentru a opri valul de cereri pentru minifigurile presupuse lipsă în cutie, monitorizând îndeaproape pe cei care încearcă puțin prea des să profite de amploarea producătorului.

Deși procentul de solicitări atribuite erorilor în asamblarea sau interpretarea instrucțiunilor este relativ scăzut, LEGO spune că ia în serios problema. Atunci când serviciul pentru clienți constată că un număr semnificativ de solicitări sunt pentru același set și aceeași parte din inventar, producătorul nu ezită să își revizuiască copia și să schimbe instrucțiunile pentru a face pașii confuzi mai lizibili și pentru a limita riscul de confuzie între doi piese cu design similar și culoare identică.

LEGO, de exemplu, modifică unghiul de vizualizare al anumitor pași sau adaugă pictograme vizuale care specifică ce parte similară cu alta trebuie utilizată la un anumit moment în timpul asamblării. Ni s-au dat mai multe seturi ca exemple cu piesele din inventarul lor care au fost adesea indicate ca lipsă de către clienți (a se vedea imaginile de mai sus).

De asemenea, s-a discutat o altă problemă cu privire la care este imposibil să punem întrebări clientului de această dată: calitatea tampografiei anumitor piese. Este important de reținut că LEGO nu a lansat o campanie de rechemare a produselor din 2009 și marca indică clar acest lucru pe site-ul său, ca argument în favoarea calității produselor sale.

Atunci când o problemă face obiectul a numeroase rapoarte către serviciul clienți, producătorul încearcă, prin urmare, să ofere soluții care nu necesită retragerea sau înlocuirea produsului complet și livrează kituri de modificare, așa cum a fost cazul. Idei LEGO 21303 WALL-E sau un simplu lot de piese care vor corecta defectul tehnic sau estetic întâmpinat de client.

Unele dintre aceste remedieri sunt făcute publice, astfel încât majoritatea cumpărătorilor de seturi să poată profita de ele, dar majoritatea acestor modificări sunt neanunțate și LEGO așteaptă doar ca clientul afectat să își ridice telefonul pentru a se plânge. Util pentru a evita admiterea publică a unei probleme de producție.

Problemele de aliniere cu tampografie pe vehicul din setul LEGO Creator Expert 10265 Ford Mustang comercializate în aprilie 2019 au fost evident menționate în timpul conferinței. Pentru LEGO, sursa problemei a fost identificată rapid: este o nealiniere a pieselor în timpul imprimării lor în fabrica din Kladno (Republica Cehă), iar producătorul certifică că a găsit o soluție la această problemă. L-am suspectat, dar asta este tot ce LEGO are de spus cu privire la acest subiect.

Vrem să luăm cuvântul producătorului, dar cei care au cumpărat setul LEGO Creator Expert 10272 Old Trafford - Manchester United în ianuarie 2020, însă, trebuia să se mulțumească cu o peluză ale cărei marcaje nu sunt într-adevăr aliniate. Prin urmare, putem vedea că viteza reacției LEGO la această problemă de tampografie este relativ relativă. Sunt dispus să iau în considerare inerția în luarea deciziilor și aplicarea lor într-un grup mare, dar a trecut aproape un an între cele două produse menționate mai sus ...

Cealaltă problemă recurentă care a fost discutată se referă la unele minifigurine a căror față de culoare carne, tipărită pe o suprafață întunecată, pare extrem de palidă. Comparația cu vizualele oficiale prezente pe magazinul online al producătorului este finală, produsul „real” nu se conformează. Această problemă nu afectează doar fețele unor minifiguri, este prezentă pe aproape toate părțile întunecate care primesc un model mai deschis.

Și aici, LEGO confirmă că este conștient de problemă și a îmbunătățit deja temporar și parțial procesul de fabricație în așteptare "o soluție fiabilă pe termen lung". Acest răspuns nu este în mod evident satisfăcător, minifigurile din seturi foarte recente sunt încă afectate de această problemă și cineva este îndreptățit să ne întrebăm de ce controlul calității a permis acestor produse să ajungă pe rafturi și nu a blocat aceste părți, apoi a raportat problema. LEGO doar recunoaște că ar fi trebuit să fie cazul, dar dă startul promițând că vor fi luate măsuri în această direcție ...

În cele din urmă, nu am învățat mare lucru și nici tu nu ai urmat această conferință care mi s-a părut foarte concentrată pe dorința de a minimiza toate problemele cu care se confruntă LEGO. Producătorul își ascultă clienții, fără îndoială, dar informațiile care ne-au fost furnizate cu privire la problemele de fabricație și termenul pentru soluționarea lor sunt mult prea vagi pentru a fi convingătoare.

Am ieșit din această conferință video cu sentimentul că mi s-a ținut un discurs bine pus la punct, mai degrabă despre marketingul de imagine decât transparența așteptată de la un producător care face calitatea produselor sale.argumentul său principal. Știm, lucrăm la el, soluțiile sunt introduse treptat, etc ... Așteptam declarații mai concrete pentru a vă transmite aici.

Aș dori să subliniez că exemplele menționate aici sunt cele selectate de LEGO pentru a vorbi despre politica sa de calitate și că celelalte câteva întrebări adresate, cum ar fi schimbarea materialului care afectează acum transparența anumitor părți, nu au obținut răspunsuri foarte convingătoare . În acest punct specific, LEGO este mulțumit să indice că schimbarea materialului a fost necesară pentru a progresa către soluții mai ecologice, evitând degradarea funcției principale, a transparenței, a părților în cauză.

Lecția de învățat: dacă aveți vreo problemă cu un produs pe care tocmai l-ați achiziționat, nu așteptați și raportați-l serviciului clienți. Este cu greu mai mult decât numărul de returnări ale unui anumit defect care poate forța LEGO să reacționeze și să propună o soluție. Cu toate acestea, va trebui să aveți răbdare pentru a avea succes, până când LEGO nu înțelege că nu sunteți singurul care are o problemă și că este posibil să nu fie vina ta.

134 COMENTARII

Anulare comandă în masă la King Jouet: Nu foarte grav ...

19/12/2013 - 00:27 Enervându-se Cumpărături

jucărie rege lol

Fenomenul mi se pare că ia o anumită scară și chiar dacă totul este relativ, îmi fac probleme să vorbesc despre asta aici: Regele Jouet anulează în prezent comenzi în masă de la clienții care au profitat de ultima promoție pentru a comanda seturi LEGO .

Les postează comentarii anunțând că promoția de duminica trecută este edificatoare, adaug numeroasele e-mailuri primite în ultimele ore, care menționează toate anularea directă a unei comenzi fără nicio explicație sau scuză din partea comerciantului care pare să aibă mari probleme de comunicare și de gestionare a stocurilor.

Nu ezit niciodată să transmit un plan bun aici la un negustor de jucării, însă rândul evenimentelor m-a convins să scot definitiv semnul Regelui Jouet de pe lista comercianților pe care o recomand în mod regulat pe blog. Prin urmare, nu voi mai publica ofertele acestui comerciant care, evident, are probleme să se organizeze în cea mai importantă perioadă a anului pentru sectorul său de activitate ....

Am trimis un e-mail către serviciul lor pentru clienți, care până acum a rămas nesocotit. Nu aștept nicio reacție specială din partea comerciantului, dar dacă cineva care lucrează acolo vine pe blog, în mod evident poate veni să ne ofere câteva explicații despre acest val de anulare a comenzilor.

4 COMENTARII

O faci greșit, LEGO ...

19/07/2013 - 12:19 Enervându-se

Stand LEGO @ Comic Con 2013

Toți cei prezenți la Comic Con raportează aceleași fapte: Alocarea biletelor pentru tombolă pentru obținerea unei minifiguri exclusive LEGO Super Heroes prin scanarea insignelor de vizitator de către membrii personalului LEGO a devenit aproape revoltă.

Securitatea Comic Con a trebuit chiar să intervină pe scurt în încercarea de a restabili ordinea printre sutele de oameni adunați în jurul standului LEGO. Standul a fost apoi golit de toți vizitatorii prezenți și închis pentru a restabili calmul.

De la acest incident, distribuția acestor minifiguri a fost reorganizată pentru a limita riscurile.

Cu imprimeuri limitate la 200 (Superman & Green Arrow) și 350 de exemplare (Spider-Man și Spider-Woman), acest dezastru era previzibil. Acum se știe că aceste minifiguri sunt apoi capturate pe eBay pentru sume indecente și dacă putem da vina în mod legitim dealerilor care profită de ocazie pentru a-și plăti vacanța cu o bucată de plastic bine vândută unui AFOL frustrat, LEGO își are în mod incontestabil cota de responsabilitate din această poveste.

Piața secundară a existat întotdeauna și răspunde unei legi simple: cererea și oferta. Cererea este acolo, ar trebui să fim orbi pentru a nu realiza asta. Fanii LEGO salivează imagini cu minifiguri atât de exclusive încât devin de neatins. Aceste personaje pe care mulți le visează să le adauge la colecția lor devin coșmarul colecționarilor „completi” care nu înțeleg politica producătorului care favorizează piața americană. AFOL francez își bate joc de considerațiile de marketing ale LEGO. Vrea doar să poată participa la petrecere ...

LEGO vrea să creeze evenimentul și asta este de înțeles. Pe această parte, are succes. Toate blogurile și site-urile de pe planetă au vorbit despre aceste minifiguri minunate care vor fi un succes pe eBay. Și nu mi-e rușine să spun că voi fi primul care voi scoate o sumă nebună de bani pentru a le obține. Nu mi-e rușine că sunt colecționar sau că încerc să adaug la comoara mea de plastic fiecare minifig pe care LEGO o oferă indiferent de canal. Mă ocup de piață așa cum este, alimentată și condiționată de tehnici de marketing LEGO discutabile. Și nu mă simt vinovat o secundă când mi se spune că ajut la menținerea acestei piețe pentru cel mai scump kilogram de plastic din lume. Dacă nu, alții o vor face, va exista întotdeauna pe cineva care să depășească. Boicotul nu este o opțiune, fanii nu o pot face, pasiunea este înaintea rațiunii.

Îi dau vina pe LEGO. Alții sunt ca mine și își exprimă frustrarea, nemulțumirea, dezamăgirea, fiecăruia sentimentul său cu privire la subiect.

Evident, pot trăi fără câteva bucăți de plastic, pot supraviețui absenței unei minifigurine de colecție pe raftul meu. Dar sunt colecționar și trebuie să fac compromisuri, deoarece producătorul produselor pe care le iubesc abuzează de tehnici de marketing discutabile, îmi lasă un gust amar.

Toate acestea sunt doar un punct de vedere personal, fiecare va avea propriul său și înțeleg cu ușurință poziția celor care consideră absurdă vânătoarea de minifiguri cu întăriri mari de dolari.

Pe același subiect puteți citi discursul lui Calin alias Tiler pe galeria lui flickr.

(Indiferent de părerea dvs. despre acest subiect, vă rugăm să fiți corect în comentarii ...)

2 COMENTARII

Auchan.fr: Eu sunt cel care nu am noroc sau cei care nu știu cum?

06/11/2012 - 16:38 Enervându-se

Sunt, evident, primul care profită de ofertele bune sau de operațiunile promoționale pe care le public aici.

Dar fac puțină infidelitate față de Amazonși încep să cred că ar fi bine să continuu să rămân cu gigantul de vânzări online care nu m-a dezamăgit niciodată.

LEGO Star Wars 3in1 Super Pack referință 66431 este disponibil la prețul destul de decent de 39.99 € pe auchan.fr. Așa că transmit informațiile de pe blog și îmi plasez comanda pe site-ul comerciantului francez, spunându-mi că totul ar trebui să fie în regulă.

43.99 € mai târziu (inclusiv 4 € pentru transport), totul este în regulă. Astept livrarea.

Câteva zile mai târziu, pachetul ajunge. Și nu conține produsul potrivit. În loc de mult așteptatul meu Super Pack, sunt blocat cu un 9493 X-Wing Starfighter de care nu prea am nevoie. Plin de sentimente bune, îmi spun că eroarea este umană și că este suficient să știu cum să o repar. Prin urmare, am contactat serviciul post-vânzare.

Și iată drama. Serviciul post-vânzare Auchan.fr nu pare să înțeleagă că am primit un produs greșit și că aș dori să îl primesc pe cel corect. Mi se cere să returnez produsul pe care nu-l mai doresc pe cheltuiala mea, promițându-mi o rambursare prin cec în termen de trei săptămâni. Insist, sun înapoi, explic, explic din nou și sun înapoi și sfârșesc prin a-mi spune că nu este posibilă livrarea bunului produs și că mi se vor rambursa costurile de expediere dacă returnez o dovadă originală din costul de transport retur plătit de mine prin poștă separată.

Cu toate acestea, nu din lipsă de faptul că le-am explicat lui Hortense, Mélanie și prietenilor lor din serviciul clienți că sunt victima unei erori din partea lor și că vreau doar să îmi iau Super Pack-ul. Nimic nu va face. Procedura este inflexibilă. La auchan.fr nu știm cum să înlocuim un produs. Depinde de client să-și returneze cutia și să-și aștepte banii. Ca în vremurile bune din La Redoute.

Pe scurt, Amazon nu are de ce să-și facă griji, comercianții francezi (vă asigur, auchan.fr nu este singurul care își gestionează serviciul post-vânzare într-un mod atât de arhaic, am dat în altă parte ...) și procedurile lor de la altă dată nu poate concura.

Pentru comparație, ultima mea preocupare cu Amazon se întoarce în urmă cu câteva săptămâni, când, după ce a primit un pachet conținând encylopédies LEGO Batman Dicționarul vizual care luase puțină apă, Amazon a procedat imediat la o nouă expediere fără a aștepta măcar returnarea lucrărilor avariate, efectuate pe cheltuiala lor.

Ați avut probleme cu un comerciant online în timp ce cumpărați LEGO, nu ezitați să vă împărtășiți experiențele în comentarii.

Ah, am uitat, dacă cineva dă peste acest pachet de referință 66431 într-un magazin Auchan din apropierea casei sale, lasă-l să mă contacteze, îi plătesc produsul, costurile de transport, cutia și toate cu zâmbet ....

50 COMENTARII

Stoc epuizat: Cine glumesc LEGO?

07/05/2012 - 08:44 Enervându-se

Ce dezamăgire în această dimineață când mi-am deschis cutia poștală: am primit un mesaj care îmi spune că setul UCS R2-D2 10225 că am comandat 04 mai 2012 la 01:37 am dimineața, adică de la începutul promoției, este de fapt epuizată.

Cu toate acestea, a fost bine afișat în stoc la comandă și, pe bună dreptate, am crezut că sunt unul dintre cei care ar putea spera să îl primească în timpul anunțat inițial. Într-adevăr, epuizarea a fost indicată online la câteva ore după validarea comenzii mele.

În mod evident, nu este sfârșitul lumii și există lucruri mult mai serioase în viață, dar mi se pare deranjant faptul că LEGO nu este în măsură să ofere clienților săi produse care fac obiectul unei promovări intensive, uneori limitând la saturație. ..

Lucrându-mă într-o structură care vinde produse a căror disponibilitate este uneori sensibilă, pot înțelege o problemă temporară a stocului din cauza unei realimentări continue. Dar nu pot admite că obiectul unei promoții, lansat cu mare fanfară, și în centrul unei acțiuni de marketing abil orchestrate (posterul R2-D2 i-a fost trimis într-adevăr ...), fie nu este disponibil în cantități suficiente pentru să răspundem unei cereri despre care toată lumea știa că este importantă ...

Încă trebuie să aștept livrarea bonusurilor comenzii în cauză și, fără îndoială, aș continua cu anularea restului comenzii, și anume setul UCS 10225 R2-D2. M-aș aștepta să-l găsesc mai ieftin în altă parte în săptămânile sau lunile următoare și aș fi sigur că îi voi spune LEGO lucruri bune pentru incapacitatea lor de a livra produsele lor emblematice.

Când LEGO strică singura petrecere pentru AFOL și fanii Star Wars ...

1 COMENTARIU

PAGINA 1 DIN 212

PE LEGO SHOP

ÎN ALTĂ PARTE

ULTIMELE COMENTARII

UNELE LEGĂTURI
- Culture Brick [FR]
- LEGO by Alkinoos [FR]
RESURSE LEGO

PUBLICITATE

Nu lucrez pentru LEGO®, nu sunt corupt de LEGO®, îmi cumpăr eu LEGO® și ceea ce mi se dă, îl ofer cititorilor site-ului.

În rest, proprietarii mărcilor respective menționate pe site rămân proprietari și este foarte bine așa, blablabla ....

Faptul că LEGO emoționează prin trimiterea de seturi pentru recenzii și alte teste, evident, nu influențează opinia mea cu privire la aceste produse.

LEGO® este o marcă înregistrată a Grupului LEGO care nu sponsorizează, nu autorizează și nu susține acest site.

Hoth Bricks participă la Amazon EU Partner Program, un program de afiliere conceput pentru a permite site-urilor să câștige despăgubiri prin conectarea la amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it și amazon.es.