După câteva zile de „tachinare” pe baza unui vizual pus online puțin prea devreme de LEGO, producătorul dezvăluie astăzi setul Disney 43179 Personaje construibile Mickey Mouse și Minnie Mouse, o cutie ștampilată 18+ care vă permite să asamblați figurinele Mickey și Minnie însoțite pentru ocazie de câteva accesorii și așezate pe baze sub formă de film cinematografic „semnat” de cei doi șoareci.

Vă voi transmite stilul de viață / bla sănătos oferit de LEGO în comunicatul de presă și destinat să atragă adulții cu o viață agitată, se bazează pe „... concentrează-ți mintea ... ", de"... ia-ți timp pentru tine ..."sau chiar"... curăță-ți mintea .... în timp ce te reîncarci ...". Dacă doriți să aflați mai multe despre strategia LEGO față de clienții adulți, citiți mai departe articolul pe care l-am scris recent pe subiect.

Principalul lucru de reținut aici este că această cutie de 1739 piese va fi vândută cu 179.99 € / 189.00 CHF, că cele două figuri au 36 cm înălțime pentru Mickey și 35 cm pentru Minnie, că vârful nasului ambelor mouse-uri este căști Spațiu clasic negru care nu mai fusese văzut într-un set oficial din 1987, că acest set inaugurează o nouă culoare oficială (363 Maro transparent cu Opalescense) și că vor exista câteva autocolante de lipit pe coperta și paginile cărții. Și butoaie roșii.

43179 MICKEY MOUSE & MINNIE MOUSE PE LEGO SHOP >>

SETUL DIN BELGIA >> SETUL ÎN ELVETIA >>

LEGO dezvăluie astăzi setul 10277 Locomotiva Crocodil, un alt produs ștampilat 18+ care permite asamblarea unei locomotive de tip „Crocodil” în livrea maro originală. Va trebui să plătiți 99.99 € / 129.00 CHF pentru a vă permite această cutie, care va fi disponibilă de la 1 iulie 2020 pe magazinul online oficial și în magazinele LEGO.

Aceste locomotive electrice care au circulat în Elveția până în anii 80 sunt mașini articulate cu două cadre separate echipate cu două motoare și trei osii. Modulul central găzduiește sistemul monofazat de colectare a curentului, transformatoarele și stația operatorului.

Setul, care își ia porecla din ondularea celor trei module independente de pe căile ferate montane și culoarea verde a modelelor produse la câțiva ani de la intrarea în funcțiune a primei versiuni, face astăzi parte din patrimoniul cultural. LEGO oferă o reproducere a versiunii Ce 6/8 II 14253 lansată în 1919, destinată transportului de mărfuri pe linia Gotthard.

Această locomotivă a fost premiată și de Societatea Americană a Inginerilor Mecanici (ASME): Mașina a primit distincția prestigioasă "Reper tehnic„care recompensează cele mai semnificative inovații în domeniul ingineriei mecanice.

În cutie, 1271 de piese pentru a reproduce aparatul și pur și simplu pune-l pe afișajul său pentru a-l afișa pe comoda din sufragerie (52 cm lungime) sau pentru a-l motoriza prin integrarea elementelor Alimentat nu este furnizat: unul Smart Hub (88009 - 49.99 €) și Motor Technic L (88013 - 34.99 €), acesta din urmă fiind disponibil pentru vânzarea cu amănuntul de câteva zile.

Setul va beneficia de o interfață de control dedicată prin actualizarea aplicației Alimentat prezent pe iOS și Android, cu un panou de control care reproduce cabina locomotivei reale.
Două minifiguri care reutilizează motivul deja văzut pe trunchiul lui Alan Grant în două seturi din gama LEGO Jurassic World și o mică placă care conține câteva informații despre locomotivă completează inventarul. Păcat că gâturile minifigurilor au culoarea cărnii cu capul galben ...

SET 10277 CROCODILE LOCOMOTIVE PE LEGO SHOP >>

SETUL DIN BELGIA >> SETUL ÎN ELVETIA >>

Astăzi vorbim despre problemele pe care le întâlnim cu toții într-o zi sau alta cu produsele noastre LEGO: piese lipsă, probleme de inventar sau diverse defecte de tampografie. În timpul ultimului Zilele Fan Media, am fost tratați cu o prezentare despre modul în care LEGO se ocupă de aceste diverse probleme și ce pași sunt luați pentru a încerca să rezolvăm unele dintre ele. Așa că vă dau aici ceea ce am învățat, totul însoțit ca de obicei de câteva gânduri foarte personale despre acest subiect.

Pentru LEGO, observația este simplă: dacă 86% din reclamațiile înregistrate de serviciul pentru clienți privesc piese lipsă, această statistică nu ar trebui luată la valoarea nominală și producătorul nu este singurul responsabil. LEGO se ocupă doar de 25% din aceste reclamații și ne oferă o explicație pentru restul: 50% din aceste solicitări se referă de fapt la părțile pierdute de client, 15% ar fi legate de absența unuia sau mai multor minifiguri. box și LEGO confirmă pe jumătate că sunt conștienți de faptul că acest tip de cerere este foarte adesea o simplă încercare de a fi „oferită” câteva minifigurine și 10% din cereri sunt rezultatul unor erori de asamblare sau interpretarea vizualelor din broșura de instrucțiuni.

Este dificil să puneți la îndoială cuvântul clientului, nu este politica mărcii și piesele „lipsă” sunt în general înlocuite fără discuții. Cu toate acestea, LEGO confirmă că ia măsuri pentru a opri valul de cereri pentru minifigurile presupuse lipsă în cutie, monitorizând îndeaproape pe cei care încearcă puțin prea des să profite de amploarea producătorului.

Deși procentul de solicitări atribuite erorilor în asamblarea sau interpretarea instrucțiunilor este relativ scăzut, LEGO spune că ia în serios problema. Atunci când serviciul pentru clienți constată că un număr semnificativ de solicitări sunt pentru același set și aceeași parte din inventar, producătorul nu ezită să își revizuiască copia și să schimbe instrucțiunile pentru a face pașii confuzi mai lizibili și pentru a limita riscul de confuzie între doi piese cu design similar și culoare identică.

LEGO, de exemplu, modifică unghiul de vizualizare al anumitor pași sau adaugă pictograme vizuale care specifică ce parte similară cu alta trebuie utilizată la un anumit moment în timpul asamblării. Ni s-au dat mai multe seturi ca exemple cu piesele din inventarul lor care au fost adesea indicate ca lipsă de către clienți (a se vedea imaginile de mai sus).

De asemenea, s-a discutat o altă problemă cu privire la care este imposibil să punem întrebări clientului de această dată: calitatea tampografiei anumitor piese. Este important de reținut că LEGO nu a lansat o campanie de rechemare a produselor din 2009 și marca indică clar acest lucru pe site-ul său, ca argument în favoarea calității produselor sale.

Atunci când o problemă face obiectul a numeroase rapoarte către serviciul clienți, producătorul încearcă, prin urmare, să ofere soluții care nu necesită retragerea sau înlocuirea produsului complet și livrează kituri de modificare, așa cum a fost cazul. Idei LEGO 21303 WALL-E sau un simplu lot de piese care vor corecta defectul tehnic sau estetic întâmpinat de client.

Unele dintre aceste remedieri sunt făcute publice, astfel încât majoritatea cumpărătorilor de seturi să poată profita de ele, dar majoritatea acestor modificări sunt neanunțate și LEGO așteaptă doar ca clientul afectat să își ridice telefonul pentru a se plânge. Util pentru a evita admiterea publică a unei probleme de producție.

Problemele de aliniere cu tampografie pe vehicul din setul LEGO Creator Expert 10265 Ford Mustang comercializate în aprilie 2019 au fost evident menționate în timpul conferinței. Pentru LEGO, sursa problemei a fost identificată rapid: este o nealiniere a pieselor în timpul imprimării lor în fabrica din Kladno (Republica Cehă), iar producătorul certifică că a găsit o soluție la această problemă. L-am suspectat, dar asta este tot ce LEGO are de spus cu privire la acest subiect.

Vrem să luăm cuvântul producătorului, dar cei care au cumpărat setul LEGO Creator Expert 10272 Old Trafford - Manchester United în ianuarie 2020, însă, trebuia să se mulțumească cu o peluză ale cărei marcaje nu sunt într-adevăr aliniate. Prin urmare, putem vedea că viteza reacției LEGO la această problemă de tampografie este relativ relativă. Sunt dispus să iau în considerare inerția în luarea deciziilor și aplicarea lor într-un grup mare, dar a trecut aproape un an între cele două produse menționate mai sus ...

Cealaltă problemă recurentă care a fost discutată se referă la unele minifigurine a căror față de culoare carne, tipărită pe o suprafață întunecată, pare extrem de palidă. Comparația cu vizualele oficiale prezente pe magazinul online al producătorului este finală, produsul „real” nu se conformează. Această problemă nu afectează doar fețele unor minifiguri, este prezentă pe aproape toate părțile întunecate care primesc un model mai deschis.

Și aici, LEGO confirmă că este conștient de problemă și a îmbunătățit deja temporar și parțial procesul de fabricație în așteptare "o soluție fiabilă pe termen lung". Acest răspuns nu este în mod evident satisfăcător, minifigurile din seturi foarte recente sunt încă afectate de această problemă și cineva este îndreptățit să ne întrebăm de ce controlul calității a permis acestor produse să ajungă pe rafturi și nu a blocat aceste părți, apoi a raportat problema. LEGO doar recunoaște că ar fi trebuit să fie cazul, dar dă startul promițând că vor fi luate măsuri în această direcție ...

În cele din urmă, nu am învățat mare lucru și nici tu nu ai urmat această conferință care mi s-a părut foarte concentrată pe dorința de a minimiza toate problemele cu care se confruntă LEGO. Producătorul își ascultă clienții, fără îndoială, dar informațiile care ne-au fost furnizate cu privire la problemele de fabricație și termenul pentru soluționarea lor sunt mult prea vagi pentru a fi convingătoare.

Am ieșit din această conferință video cu sentimentul că mi s-a ținut un discurs bine pus la punct, mai degrabă despre marketingul de imagine decât transparența așteptată de la un producător care face calitatea produselor sale.argumentul său principal. Știm, lucrăm la el, soluțiile sunt introduse treptat, etc ... Așteptam declarații mai concrete pentru a vă transmite aici.

Aș dori să subliniez că exemplele menționate aici sunt cele selectate de LEGO pentru a vorbi despre politica sa de calitate și că celelalte câteva întrebări adresate, cum ar fi schimbarea materialului care afectează acum transparența anumitor părți, nu au obținut răspunsuri foarte convingătoare . În acest punct specific, LEGO este mulțumit să indice că schimbarea materialului a fost necesară pentru a progresa către soluții mai ecologice, evitând degradarea funcției principale, a transparenței, a părților în cauză.

Lecția de învățat: dacă aveți vreo problemă cu un produs pe care tocmai l-ați achiziționat, nu așteptați și raportați-l serviciului clienți. Este cu greu mai mult decât numărul de returnări ale unui anumit defect care poate forța LEGO să reacționeze și să propună o soluție. Cu toate acestea, va trebui să aveți răbdare pentru a avea succes, până când LEGO nu înțelege că nu sunteți singurul care are o problemă și că este posibil să nu fie vina ta.