Amazon ascultă colecționarii ...

Nu este vorba despre produsele LEGO, dar incidentul ar putea, mai devreme sau mai târziu, să se refere la AFOL-urile care comandă la amazon și care se așteaptă în mod legitim la un produs în stare perfectă la livrare: Amazon tocmai a răspuns la reclamațiile clienților săi care au comandat un produs din gama Hasbro, Slave I Exclusiv, și care l-au primit în stare foarte proastă (cutie deteriorată), sau incompletă (lipsa ambalajului protector alb suplimentar furnizat de Hasbro). Unii clienți nu au ezitat să-și posteze fotografiile direct pe foaia de produs, în timp ce nemulțumirea s-a montat pe diferitele forumuri ale colecționarilor.

În urma numeroaselor reclamații ale clienților dezamăgiți, Amazon a corectat rapid situația și o mențiune care indică faptul că problema a fost luată în considerare este prezentă în prezent pe foaia de produs în cauză : "... Acest articol nu este disponibil momentan, deoarece clienții ne-au spus că ar putea fi ceva în neregulă cu inventarul nostru al articolului, cu modul în care îl livrăm sau cu modul în care este descris aici. (Multumesc pentru sfat!) Lucrăm pentru a remedia problema cât mai repede posibil ..."

Acesta este un exemplu excelent de reacție, iar fanii LEGO care se confruntă în mod regulat cu probleme similare cu cutiile deteriorate nu ar trebui să ezite să contacteze Amazon pentru a-și exprima dezamăgirea. Eu însumi am primit acum câteva luni un pachet foarte deteriorat de la Amazon Spania, iar o simplă reclamație mi-a permis să obțin înlocuirea cutiilor zdrobite, după ce am returnat pachetul incriminat în detrimentul predării.

Știm cu toții că cutiile LEGO, adesea pline de cutii „goale”, nu acceptă transportul într-un ambalaj nepotrivit. Dacă aveți o problemă, vă rugăm să nu ezitați să raportați dezamăgirea serviciului clienți. Persoanele care livrează nu sunt întotdeauna foarte „tandre” cu seturile noastre și o reclamație însoțită de câteva fotografii ale conținutului deteriorat vă va permite, în general, să câștigați rapid cazul dvs.

În ceea ce privește reclamațiile făcute cu privire la versiunile europene ale Amazonului (Spania, Italia, Germania sau Marea Britanie), o traducere simplă a reclamației dvs. în limba în cauză prin Google Translate va fi suficientă, credeți-mă pe cuvânt.