Auchan.fr: Eu sunt cel care nu am noroc sau cei care nu știu cum?

Sunt, evident, primul care profită de ofertele bune sau de operațiunile promoționale pe care le public aici.

Dar fac puțină infidelitate față de Amazonși încep să cred că ar fi bine să continuu să rămân cu gigantul de vânzări online care nu m-a dezamăgit niciodată.

LEGO Star Wars 3in1 Super Pack referință 66431 este disponibil la prețul destul de decent de 39.99 € pe auchan.fr. Așa că transmit informațiile de pe blog și îmi plasez comanda pe site-ul comerciantului francez, spunându-mi că totul ar trebui să fie în regulă.

43.99 € mai târziu (inclusiv 4 € pentru transport), totul este în regulă. Astept livrarea.

Câteva zile mai târziu, pachetul ajunge. Și nu conține produsul potrivit. În loc de mult așteptatul meu Super Pack, sunt blocat cu un 9493 X-Wing Starfighter de care nu prea am nevoie. Plin de sentimente bune, îmi spun că eroarea este umană și că este suficient să știu cum să o repar. Prin urmare, am contactat serviciul post-vânzare.

Și iată drama. Serviciul post-vânzare Auchan.fr nu pare să înțeleagă că am primit un produs greșit și că aș dori să îl primesc pe cel corect. Mi se cere să returnez produsul pe care nu-l mai doresc pe cheltuiala mea, promițându-mi o rambursare prin cec în termen de trei săptămâni. Insist, sun înapoi, explic, explic din nou și sun înapoi și sfârșesc prin a-mi spune că nu este posibilă livrarea bunului produs și că mi se vor rambursa costurile de expediere dacă returnez o dovadă originală din costul de transport retur plătit de mine prin poștă separată.

Cu toate acestea, nu din lipsă de faptul că le-am explicat lui Hortense, Mélanie și prietenilor lor din serviciul clienți că sunt victima unei erori din partea lor și că vreau doar să îmi iau Super Pack-ul. Nimic nu va face. Procedura este inflexibilă. La auchan.fr nu știm cum să înlocuim un produs. Depinde de client să-și returneze cutia și să-și aștepte banii. Ca în vremurile bune din La Redoute.

Pe scurt, Amazon nu are de ce să-și facă griji, comercianții francezi (vă asigur, auchan.fr nu este singurul care își gestionează serviciul post-vânzare într-un mod atât de arhaic, am dat în altă parte ...) și procedurile lor de la altă dată nu poate concura.

Pentru comparație, ultima mea preocupare cu Amazon se întoarce în urmă cu câteva săptămâni, când, după ce a primit un pachet conținând encylopédies LEGO Batman Dicționarul vizual care luase puțină apă, Amazon a procedat imediat la o nouă expediere fără a aștepta măcar returnarea lucrărilor avariate, efectuate pe cheltuiala lor.

Ați avut probleme cu un comerciant online în timp ce cumpărați LEGO, nu ezitați să vă împărtășiți experiențele în comentarii.

Ah, am uitat, dacă cineva dă peste acest pachet de referință 66431 într-un magazin Auchan din apropierea casei sale, lasă-l să mă contacteze, îi plătesc produsul, costurile de transport, cutia și toate cu zâmbet ....