La LEGO: produsul Zero reamintește, dar unele schimbări discrete ...

Cu fiecare publicare a rezultatelor financiare, LEGO se mândrește în mod regulat cu faptul că nu a mai avut niciun fel de rechemări de produse din 2009. Un producător reamintește în general un produs când este afectat de o defecțiune majoră sau prezintă un risc dovedit pentru siguranța utilizatorului. În afară de o telecomandă Funcții de alimentare care s-a supraîncălzit în 2009Prin urmare, LEGO nu a trebuit niciodată să-și amintească un produs, adică să-și organizeze returnarea pe cheltuiala proprie pentru schimb, reparare sau rambursare.

Și totuși, multe seturi suferă modificări discrete în timpul vieții lor „comerciale”, pentru a corecta problemele legate de jucabilitatea sau rezistența modelului și chiar uneori pentru a compensa erorile simple de natură estetică.

Nu voi lista aici toate seturile LEGO care au suferit modificări de inventar și instrucțiuni de-a lungul anilor, dar vă ofer câteva exemple semnificative recente:

Setul care îmi vine imediat în minte atunci când abordăm subiectul delicat al defectelor de design este reperul Idei LEGO 21303 WALL-E : Pe modelul inițial lansat în 2015, gâtul micului robot avea o problemă evidentă de stabilitate.

Dacă inițial LEGO a început rapid negând existența problemei, setul a fost totuși retras din vânzare, astfel încât conținutul său să poată fi modificat și o nouă versiune îmbunătățită a fost comercializată câteva săptămâni mai târziu.

În același timp, LEGO s-a angajat să trimită un kit de modificare gratuit sau „Geantă de prelucrare„care conține piese și instrucțiuni pentru toți cumpărătorii versiunii originale care o solicită. Fără memento, totul este bine.

Un alt set lansat în 2015, care a făcut obiectul unei lansări oarecum haotice din cauza defectelor de design: Referința 76039 Bătălia finală Ant-Man, bazat pe filmul Ant-Man și care prezintă Ant-thony, furnica care vine în ajutorul super-eroului de serviciu.

Furnica uriașă din versiunea LEGO a avut probleme evidente cu stabilitatea și mobilitatea. 12 bucăți mai târziu, problema a fost rezolvată. Încă o dată, LEGO s-a angajat să trimită cumpărătorilor primei versiuni care i-au solicitat un kit de modificare cu piese și instrucțiuni. Niciun memento pentru această casetă.

Revenind în timp, găsim un alt set care a fost modificat semnificativ fără ca producătorul să reamintească cutiile deja existente pe piață: 79104 The Shellraiser Street Chase lansat în 2013 în gama Teenage Mutant Ninja Turtles.

Prima versiune a vehiculului principal furnizat a fost afectată de o problemă evidentă de proiectare, structura sa internă provocând distrugerea vehiculului la cea mai mică manipulare. Mulți clienți dezamăgiți manifestat iar LEGO a decis în mod logic să se confrunte cu asta.

Setul a fost modificat (Versiunea originală a instrucțiunilor / Noul model modificat) și LEGO au oferit încă o dată clienților nefericiți un kit de modificare pentru a rezolva problema. Nicio reamintire pentru acest set, a cărui versiune inițială era departe de a îndeplini criteriile de calitate susținute de producător.

Aceste trei seturi sunt doar câteva exemple de cutii afectate de defecte evidente de proiectare care au fost supuse modificărilor ulterioare fără a fi reamintite de producător.

Multe alte seturi suferă modificări mai mult sau mai puțin semnificative în inventarul lor fără ca clienții să fie informați, de exemplu setul LEGO Creator 10220 Camionetă Volkswagen T1 lansat în 2011 și al cărui acoperiș a fost întărit în 2013.

Modificările aduse sunt uneori inspirate de feedback-ul clienților nemulțumiți sau de ajustări estetice în ultimul moment și de obicei trec neobservate, cu excepția cazului în care compari scrupulos diferitele versiuni ale broșurilor de instrucțiuni disponibil pentru descărcare.

LEGO nu comunică sau prea puțin despre aceste modificări și, în general, depinde de client să se prezinte contactând producătorul pentru a obține succes. Din fericire, informațiile circulă rapid și multe site-uri transmit în mod regulat aceste „incidente”, a căror gravitate este până la urmă foarte relativă.

Rămâne faptul că aceste defecte afectează în mod direct capacitatea de redare a produsului, laudat pe ambalaj. Alegând să nu comunice deschis cu privire la fiecare dintre aceste probleme, LEGO evită astfel să-și zgârie imaginea ca producător exigent de produse de ultimă generație.

Și, prin urmare, depinde de clientul final să fie mulțumit de un produs care uneori nu își respectă toate promisiunile sau să ia măsurile cu serviciul pentru clienți al mărcii pentru a spera să obțină ceva care să corecteze problema.

Cine dintre voi cere sistematic seturile de modificare oferite de LEGO pentru a corecta defectele unui set? Ai făcut asta pentru seturile menționate aici?